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So haben wir getestet

06.07.2001 | 15:42 Uhr |

Um für alle Testkandidaten gleiche Voraussetzungen zu schaffen, bestellten wir bei allen Buchversendern an einem Montagmorgen zur gleichen Zeit. Wir entschlossen uns zu einer Zahlungsweise per Bankeinzug und bestellten nur Bücher, die auch vorrätig waren. Leider konnte nicht jeder Versender zu diesem Punkt Auskunft geben.

Folgende Kriterien wurden zur Beurteilung der Online-Buchhändler herangezogen:

Angebotspalette: Welche Artikel außer Büchern haben die Testkandidaten noch in ihrem Programm?

Oberfläche und Bedienung: Ist übermäßig viel Werbung auf den Seiten zu finden oder muss der Besucher Popup-Fenster erdulden? Letztere waren zur Freude des Besuchers bei keinem Kandidaten vorhanden.Lässt sich direkt von der Startseite aus eine Schnellsuche vornehmen?Ist eine detailliertere Suche möglich?Welche Informationen zum gewählten/gesuchten Buch werden geboten, ist die Verfügbarkeit/Lieferzeit vor der Bestellung ersichtlich?Sind Hilfefunktion und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) leicht zu finden?

Bestellung:Wie wird der Bestellvorgang abgewickelt?Ist eine Registrierung notwendig?Welche Daten müssen eingegeben werden?Erhält der Kunde eine Bestätigung der Bestellung?

Bezahlung:Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?Werden Versandkosten berechnet?Wie sieht es mit der Rückgabe bestellter Artikel aus?

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