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Geld-zurück-Garantie: Gütesiegel sorgen für Vertrauen

20.11.2012 | 12:09 Uhr | Peter Stelzel-Morawietz

Für Vertrauen und Käuferschutz sollen schließlich zusätzliche Gütesiegel sorgen. Diese sind allerdings weder amtlich anerkannt, noch werden sie von Behörden vergeben. Dennoch haben sich einige Gütesiegel als Quasi-Standard beim Online-Handel herausgebildet. Die Initiative D21 (www.initiati ved21.de), ein Zusammenschluss aus deutscher Politik und Wirtschaft, empfiehlt ausdrücklich die folgenden Gütesiegel: Trus ted Shops, Safer Shopping vom TÜV Süd, Datenschutz Cert und Geprüfter Onlineshop.

Auf der Webseite von Trusted Shops lassen sich schnell und gezielt Händler mit Gütesiegel und Geld-zurück-Garantie suchen.
Vergrößern Auf der Webseite von Trusted Shops lassen sich schnell und gezielt Händler mit Gütesiegel und Geld-zurück-Garantie suchen.

Olaf Groß, Pressesprecher beim nach eigenen Angaben größten europäischen Shop- Zertifizierungsunternehmen Trusted Shops, erklärt den Vergabeprozess: Am Anfang der Zertifizierung steht eine Bonitätsprüfung des Händlers, dann erfolgt die erste Beurteilung anhand von rund 100 Kriterien. Das Prüfprotokoll enthält die noch bestehenden Mängel, die für die Siegelvergabe noch fehlen. Nach bestandener zweiter Prüfung erhält der Shop das Logo „Trusted Shop Guarantee“.

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Für die Kunden eines zertifizierten Händlers ist damit der sogenannte Käuferschutz verbunden, für den man sich nach dem Kauf eines Artikels registrieren muss. Das kostet nichts und bietet ungeachtet der Zahlungsart eine Absicherung bis 2500 Euro. Widerruft ein Kunde beispielsweise den Kauf und schickt die Ware zurück, erhält er über diesen „Classic“-Käuferschutz sein Geld im Zweifel von Trusted Shops zurück. Höherwertige Bestellungen bis 20 000 Euro lassen sich über die „Excellence“-Variante des Käuferschutzes absichern, allerdings muss der Käufer dafür bezahlen. Diese Versicherung kostet je nach Wert zwischen 10 und knapp 40 Euro.

Zurück zum Ausgangsbeispiel: Bei welchem Shop soll man also am besten kaufen? Einige Preisvergleiche zeigen zusätzlich zu den Kundenbewertungen gleich an, ob beziehungsweise welche Gütesiegel ein Shop besitzt. Bei anderen muss man mit einem weiteren Mausklick auf den Shop erst auf der Händlerseite nachsehen. Darüber hinaus bietet der Zertifizierer Trusted Shops im Internet eine Suchmaschine, in der man entweder über Rubriken oder auch durch Eintippen eines bestimmten Geschäfts sofort sieht, ob der Online-Shop das Siegel trägt.

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