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Sparkasse-Störung: Immer noch warten einige Kunden auf ihr Geld

13.12.2019 | 11:20 Uhr | Hans-Christian Dirscherl

Sparkassen-Kunden warten immer noch auf ihr Geld. Die Störung sollte eigentlich noch vor dem letzten(!) Wochenende behoben werden. Update.

Update 13.12.: Beschwerden über Störung halten an

Vor über eine Woche führte ein technisches Problem beim IT-Dienstleister der Sparkassen dazu, dass Sparkassen-Kunden in ganz Deutschland keine Überweisungen mehr erhielten. Bis heute konnten die Sparkassen noch nicht alle ausgefallenen Überweisungen nachholen, immer noch warten einige Sparkassenkunden auf ihr Geld. Einer Kundin wurde angeblich gesagt, dass es sogar noch bis kommenden Montag dauern kann, bis sie ihr Geld erhält. Update Ende

Ursprüngliche Meldung vom 6.12.2019: Wie ein Sprecher von Helaba (Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale) auf unsere Nachfrage erklärte, kam es zu einer technischen Störung bei „Finanzinformatik“, dem IT-Dienstleister der Sparkassen. Das Problem trat gestern Abend auf. Dadurch stockte die Verarbeitung der Zahlungsaufträge.

Wichtiger Hinweis: Mittlerweile soll das technische Problem gelöst sein, doch jetzt müssen die aufgelaufenen Überweisungen noch abgearbeitet werden. Im Laufe des Tages sollen aber alle ausstehenden Zahlungsaufträge abgearbeitet sein. Deshalb haben Sie noch etwas Geduld, wenn das Geld noch nicht sofort auf Ihrem Konto ist.

Das Banking der Sparkassen ist derzeit massiv gestört. Laut Alle Störungen betrifft die Sparkassen-Störung Nutzer aus der ganzen Bundesrepublik Deutschland.

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Bereits gestern Abend beschwerten sich einige Sparkassenkunden über Probleme bei Überweisungen und Geldeingängen. Doch heute Morgen schnellte die Zahl der Beschwerden deutlich in die Höhe. Die Beschwerden betreffen aber nicht etwa den Zugang zum Online-Banking, sondern die Durchführung von Zahlungen und Zahlungseingängen auf den Konten der Sparkassenkunden. Auf gut Deutsch: Es trifft kein Geld auf den Sparkassenkonten ein. So bleiben beispielsweise Gehaltszahlungen oder Kindergeldzahlungen oder Elterngeldzahlungen aus.

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Einige betroffene Kunden berichten, dass sie bei ihrer Sparkasse angerufen und nach dem Grund für die ausbleibenden Zahlungseingänge gefragt hätten. Dort habe man ihnen bestätigt, dass es derzeit Probleme gäbe, das Geld aber bald kommen würde.

Ein Nutzer machte folgendermaßen seinem Frust Luft: „An Hand der meistens Kommentare liest sich raus das dass Problem definitiv bei der Sparkasse liegt, die haben Störungen. Wann die behoben werden weiß keiner. Heißt, wir können nichts machen außer warten. So läuft das heutzutage, Hauptsache Ihre Bankgebühren bekommen die Sparkassen immer pünktlich“.

Ein anderer Nutzer schreibt: "Ich habe bei der Sparkasse angerufen und die nette Dame am Telefon hat mir erklärt das die hessische Landesbank eine Störung hatte und dadurch die ganzen Überweisungen ins Stocken geraten sind, sie arbeiten an der Behebung".

Tipp: So bekommen Sie Auskunft

Falls die telefonische Hotline überlastet sein sollte oder Ihre Sparkasse vor Ort nicht weiter weiß, können Sie auch über Facebook versuchen Informationen zu einer Störung zu erhalten. Wir fragten heute um 9.12 Uhr über Facebook bei der Sparkasse nach. Um 10.03 Uhr antwortete das Social-Media-Team der Sparkasse prompt und gab eine Erklärung ab, die der ähnelte, die uns auch die Pressestelle gegeben hatte.

Falls die telefonische Hotline überlastet sein sollte oder Ihre Sparkasse vor Ort nicht weiter weiß, können Sie es auch über Facebook versuchen eine Erklärung für eine Störung zu bekommen.
Vergrößern Falls die telefonische Hotline überlastet sein sollte oder Ihre Sparkasse vor Ort nicht weiter weiß, können Sie es auch über Facebook versuchen eine Erklärung für eine Störung zu bekommen.
© facebook.com/sparkasse/

Die Sparkassen kämpften erst Anfang Oktober 2019 mit Problemen. Viele Kunden konnten damals weder Online-Banking betreiben, noch Geld am Automaten abheben oder im Laden bezahlen.

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