Die Europäische Kommission hat mitgeteilt, dass Amazon sein vielfach kritisiertes Kündigungsverfahren für Amazon-Prime “mit den EU-Verbraucherschutzvorschriften in Einklang bringen” wolle. Mit anderen Worten: Es soll für Prime-Kunden deutlich einfacher werden, ihr Prime-Abonnement zu kündigen. Das teilte die EU-Kommission mit.
Mit nur 2 Klicks Amazon Prime kündigen
Konkret soll das laut der EU-Kommission bedeuten: “Für Verbraucherinnen und Verbraucher aus der EU und dem EWR wird es möglich sein, sich auf der Plattform mit nur zwei Klicks über eine markante und eindeutige ‘Cancel’-Schaltfläche von Amazon Prime abzumelden.“
Amazon stand für seinen komplizierten Prime-Kündigungsprozess schon länger in der Kritik: Prime – Amazon soll Kündigungen bewusst erschweren. Die EU-Kommission schreibt dazu: “Nach einer Beschwerde des Europäischen Verbraucherverbands (BEUC), des norwegischen Verbraucherrats und des Transatlantischen Verbraucherdialogs wurde die Kommission im April 2021 in Zusammenarbeit mit nationalen Verbraucherschutzbehörden tätig. Das gemeldete Verfahren war so gestaltet, dass bei der Abmeldung zahlreiche Hindernisse überwunden werden mussten, darunter komplizierte Navigationsmenüs, unklare Formulierungen, verwirrende Wahlmöglichkeiten und wiederholte Verleitungstechniken (‘Nudging’). Amazon hat sich nun verpflichtet, sein Abmeldeverfahren zu verbessern, und wird die Änderungen ab heute umsetzen .”
EU-Justizkommissar Didier Reynders bringt es auf den Punkt: “Online-Abonnements können eine praktische Sache sein, die Anmeldung ist meist unkompliziert. Die Abmeldung sollte aber genauso einfach sein. Die Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen bei der Wahrnehmung ihrer Rechte keinem Druck durch die Plattformen ausgesetzt sein. Eine Sache ist jedenfalls klar: Manipulatives Design und ‘Dark Patterns’ gehören verboten. Ich begrüße die Zusage von Amazon, seine Verfahren zu vereinfachen, damit sich die Verbraucherinnen und Verbraucher frei entscheiden und auf einfachem Wege abmelden können.”
In den letzten Monaten hat Amazon laut der EU-Kommission bereits Änderungen an seiner Prime-Website vorgenommen, die Schaltfläche für die Abmeldung klarer gekennzeichnet und den erläuternden Text verkürzt. Nun soll dieser Text noch weiter reduziert werden, sodass die Nutzer nicht durch Warnhinweise abgelenkt und von der Abmeldung abgehalten werden. Amazon soll schließlich die Möglichkeit bieten, sich in zwei einfachen Schritten über eine einfache, gut sichtbare Schaltfläche abzumelden. Amazon habe sich verpflichtet, diese Änderungen auf all seinen EU-Websites und für alle Geräte (Desktop, Mobilgeräte und Tablets) umzusetzen.
Die Kommission und die nationalen Behörden wollen genau beobachten, ob Amazon seine Zusagen zur Angleichung an das EU-Verbraucherrecht erfüllt.
Update 5.7.: Stellungnahme von Amazon
Amazon ist um Imagepflege bemüht und hat uns unaufgefordert die folgende Stellungnahme zugeschickt. Wir geben diese im vollen Wortlaut und ohne Kommentar wieder (es handelt sich um die Übersetzung des englischsprachigen Originaltexts): “Transparenz und Vertrauen der Kunden haben für uns höchste Priorität. Wir haben es so konzipiert, dass es für die Kunden klar und einfach ist, sich für eine Prime-Mitgliedschaft anzumelden oder diese zu kündigen. Wir hören uns ständig das Feedback an und suchen nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, wie wir es hier nach einem konstruktiven Dialog mit der Europäischen Kommission tun.”
Neue Nutzungsbedingungen: Wird Amazon Prime teurer?
Autor: Hans-Christian Dirscherl, Redakteur
Hans-Christian Dirscherl schreibt seit über 20 Jahren zu fast allen IT-Themen. Sein Fokus liegt auf der Koordination und Produktion von Nachrichten mit hohem Nutzwert sowie auf ausführlichen Tests und Ratgebern für die Bereiche Smart Home, Smart Garden und Automotive.