Die Folgen von Corona verdeutlichen gerade mittelständischen Firmen, wie wichtig eine gute Kundenerfahrung ist. Wie IT-Chefs die Customer Experience verbessern, erklärt ein Live-Webcast der Computerwoche am 3. November um 11.00 Uhr .
Offene Plattformen machen es möglich, die Qualität im Kundenkontakt auch dann aufrecht zu erhalten, wenn Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Darüber und über die Service-Ideen, die Unternehmen jetzt in die Tat umsetzen, informiert Andreas Mahl, Director of Marketing für Zentraleuropa bei Zendesk. Er zeigt, welche geschäftlichen Vorteile Customer Experience-Champions erzielen und wie agile Unternehmen schnell neue Kanäle einführen oder vorhandene Kanäle ausbauen.
Fachjournalist Sven Hansel von der Computerwoche moderiert den Live-Webcast.