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Defekte Smart-TVs von Samsung: Neue Firmware soll Problem lösen

18.09.2017 | 14:05 Uhr |

Ein normales Software-Update sorgt für verärgerte Besitzer von Samsungs UHD-Fernsehgeräten. Update 18.9.: Samsung liefert neue Firmware aus.

Update 18.9.: Stellungnahme von Samsung

Samsung hat mit etwas Verzögerung eine Stellungnahme zum Update-Problem bei TV-Geräten der MU-Serie veröffentlicht: "Samsung ist bekannt, dass eine geringe Zahl von Samsung Fernsehern in Europa (MU-Serie, Modelljahr 2017) von Komplikationen durch ein am 17. August 2017 bereitgestelltes Update betroffen ist.

Samsung hat das Update umgehend gestoppt und bereits durch ein neues Firmwareupdate ersetzt. Unser Kundensupport ist allen Kunden, die hierfür Unterstützung benötigen, bei der Installation behilflich.

Betroffene Kunden bitten wir, sich mit dem Samsung Kundenservice unter 06196 / 7755577 in Verbindung zu setzen. Wir bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung." Zitat Ende.

Ende des Updates, Beginn der ursprünglichen Meldung vom 25.8.2017

Nach einem Update aktueller Samsung-TVs mit UHD-Auflösung mehren sich im offiziellen Support-Forum die Beschwerden von Kunden, deren Fernseher nach der Aktualisierung nicht mehr nutzbar sind. Die Fernbedienung versagt bei einigen Käufern, somit kann der TV-Kanal nicht mehr gewechselt und auch die Lautstärke nicht mehr verändert werden.

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Betroffen sind offenbar die hochpreisigen UHD-Geräte mit 50 Zoll. Samsung verweist die betroffenen Kunden an die Hotline, die dann ein Einschicken der Geräte empfiehlt. Das ab dem 8. August angebotene Update beinhaltet offenbar einen schweren Fehler. Möglicherweise sind jedoch nur britische Samsung-Kunden betroffen. Das Update könnte jedoch auch in ganz Europa für Probleme sorgen. Noch ist außerdem unklar, ob ein weiteres Update bei den betroffenen Nutzern überhaupt noch möglich ist. Alternativ müssten die Geräte von Dienstleistern repariert werden.

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