05.03.2012, 08:35

Daniel Behrens

Leserwahl

Vodafone-Hotline-Service

Die Vodafone-Hotline ist nicht immer schnell und nur selten kompetent. Auch der E-Mail-Support verdient keinen Orden, wenn man nach unserer Umfrage geht. Insbesondere die Qualität der Antworten ist etwas gesunken.
Wartezeit in der Vodafone-Hotline
Bei der Vodafone-Hotline muss man manchmal lange warten: Nur jeder zweite gab zwar an, schon nach maximal vier Minuten einen Vodafone-Mitarbeiter an der Strippe gehabt zu haben. Letztes Jahr war der Wert mit 70 Prozent deutlich besser.
Qualität der Vodafone-Hotline
Mit den Antworten und Hilfestellungen der Arcor- und Vodafone-Hotline waren nur gut die Hälfte der Teilnehmer zufrieden (52 Prozent) - letztes Jahr waren es 49 Prozent. Dass die Hotline gar nicht weiterhelfen konnte, kam etwas seltener vor (20 Prozent statt 22 Prozent der Antworten in 2011).
E-Mail-Wartezeit
Innerhalb der ersten 12 Stunden bekamen nur ein knappes Drittel der Teilnehmer unserer Umfrage eine E-Mail-Antwort der Vodafone-Hotline. Nach 24 Stunden waren immerhin 49 Prozent der Anfragen beantwortet. Verglichen mit dem Vorjahr ist das etwas langsamer.
E-Mail-Qualität
Nur 35 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass ihnen die E-Mail-Antwort der Vodafone-Hotline gut oder sehr gut weitergeholfen haben. Jeder dritte fand die Antwort zumindest etwas hilfreich. Aber: Ein weiteres Drittel der Befragten bekam eine E-Mail, die keine Lösung für ihr Problem beinhaltete. Insgesamt eine leichte Qualitätsverschlechterung gegenüber 2011.
Behebung einer DSL-Störung
Im Falle einer Störung kann es bei Vodafone sehr schnell gehen: 43 Prozent der Befragten musste nur wenige Stunden auf eine Behebung warten. Nach spätestens 24 Stunden waren 66 Prozent der Teilnehmer wieder online. 17 Prozent mussten länger als 3 Tage ohne Internet auskommen. Gegenüber dem Vorjahr schneidet Vodafone in dieser Disziplin etwas schlechter ab.
Technische Vodafone-Hotline: 0800/1721212 (kostenlos)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular
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