05.03.2012, 08:35

Daniel Behrens

Leserwahl

Unitymedia-Hotline

Unitymedia ist dieses Jahr bei der Auswertung unserer Service-Umfrage das erste Mal mit dabei, da erstmals genügend Unitymedia-Kunden teilgenommen haben, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten. Und der Neuzugang sichert sich auch gleich den ersten Platz neben der Telekom.
Wartezeit bei der Unitymedia-Hotline
Bei der Unitymedia-Hotline kommt man schnell an die Reihe. 83 Prozent der Befragten mussten im Schnitt maximal vier Minuten warten. Das ist sehr gut.
Qualität der Unitymedia-Hotline
Die Kundenberater der Unitymedia-Hotline kennen sich offenbar gut aus: 72 Prozent der Teilnehmer waren mit den Auskünften zufrieden oder sehr zufrieden. Weiteren 19 Prozent konnte die Hotline zumindest etwas weiterhelfen. Nur 9 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass Ihnen gar nicht weitergeholfen wurde.
E-Mail-Wartezeit bei der Unitymedia-Hotline
Beinahe jeder zweite Unitymedia-Kunden erhält unserer Umfrage zufolge nach maximal 12 Stunden eine Antwort auf seine E-Mail-Anfrage an die Unitymedia-Hotline. Das ist zwar noch nicht spitze, aber durchaus respektabel. Nach 24 Stunden waren zwei Drittel aller Anfragen beantwortet.
E-Mail-Qualität der Unitymedia-Hotline
Etwas mehr als zwei Drittel aller Teilnehmer gaben an, dass ihnen die E-Mail-Antwort der Unitymedia-Hotline gut bis sehr gut weitergeholfen hat. Jeder Fünfte konnte allerdings mit der Reaktion "gar nichts" anfangen.
Behebung einer Anschluss-Störung
Nach einer Störungsmeldung waren fast zwei Drittel aller Umfrage-Teilnehmer bereits nach wenigen Stunden wieder online. Länger als 24 Stunden mussten nur 9 Prozent der befragten Kunden warten. Das ist sehr löblich.
Technische Unitymedia-Hotline: 01805 / 663100 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, bis zu 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular
Lesen Sie auf der nächsten Seite:
Kommentare zu diesem Artikel (10)
PC-WELT Hacks
PC-WELT Hacks Logo
Technik zum Selbermachen

3D-Drucker selbst bauen, nützliche Life-Hacks für den PC-Alltag und exotische Projekte rund um den Raspberry Pi. mehr

Angebote für PC-WELT-Leser
PC-WELT Onlinevideothek

PC-WELT Online-Videothek
Keine Abogebühren oder unnötige Vertragsbindungen. Filme und Games bequem von zu Hause aus leihen.

Tarifrechner
Der PC-WELT Preisvergleich für DSL, Strom und Gas. Hier können Sie Tarife vergleichen und bequem viel Geld sparen.

PC-WELT Sparberater
Das Addon unterstützt Sie beim Geld sparen, indem es die besten Angebote automatisch während des Surfens sucht.

Telekom Browser 7.0

Telekom Browser 7.0
Jetzt die aktuelle Version 7 mit neuem Design und optimierter Benutzerführung herunterladen!

- Anzeige -
Marktplatz
Amazon

Amazon Preishits
jetzt die Schnäpchen bei den Elektronikartikel ansehen! > mehr

UseNext

10 Jahre UseNeXT
Jetzt zur Geburtstagsaktion anmelden und 100 GB abstauben! > mehr

158580
Content Management by InterRed