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Die DSL-Anbieter mit dem besten Service
Was hilft der schnellste DSL-Anschluss, wenn der Anbieter am Service spart? Wir sagen Ihnen, welche DSL-Provider den besten Kundenservice bieten.
Vor einigen Wochen hatten wir Sie, liebe pcwelt.de-Nutzer zur dritten, großen DSL-Service-Umfrage aufgerufen. Wir wollten wissen: Wo gibt es den besten DSL-Service? Wo müssen Kunden stundenlang in der Warteschlage ausharren oder tagelang auf die E-Mail-Antwort des DSL-Service-Teams warten - und wo nicht?
1047 Nutzer haben an der nicht repräsentativen DSL-Service-Umfrage teilgenommen. In dem kurzen Fragebogen konnten die Teilnehmer im Multiple-Choice-Verfahren auswählen, welchen Provider sie nutzen und wie ihre Erfahrungen mit dessen DSL-Service, sprich telefonischer Hotline, E-Mail-Support und Entstörungs-Dienst sind.
Die Ergebnisse der DSL-Service-Umfrage über alle Provider hinweg in Kurzform:
- Drei Viertel der Befragten (77 Prozent) wartet im Durchschnitt maximal 4 Minuten in der DSL-Service-Hotline seines Anbieters - das ist eine Verbesserung gegenüber 2010 - da waren es nur knapp zwei Drittel.
- Über der Hälfte der Befragten konnten die DSL-Service-Telefonhotlines "gut" oder "sehr gut" weiterhelfen, jedem Vierten allerdings nur "etwas", den anderen 17 Prozent "gar nicht".
- 41 Prozent der Befragten, die sich schon einmal per E-Mail an den DSL-Service ihres Providers gewandt haben, hatten durchschnittlich nach spätestens 12 Stunden eine Antwort im Postfach. Das ist etwas besser als 2010 (Vorjahreswert: 34 Prozent). Aber: 9 Prozent mussten über 3 Tage warten. Weitere 9 Prozent erhielten gar keine Antwort.
- Die Qualität der E-Mail-Antworten der DSL-Service-Teams lässt teilweise zu wünschen übrig. Mehr als jeder Vierte sagt, dass ihm die Antwort "gar nicht" weitergeholfen hat.
- Bei der Entstörung von DSL-Anschlüssen klafft die Schere auseinander. Erfreulich: Bei jedem Zweiten brauchte der DSL-Service der Provider nur wenige Stunden, um das Problem zu lösen. Fast jeder Fünfte musste allerdings 3 Tage oder länger warten - eine inakzeptable Dauer - vor allem, wenn auch die Telefonie mit am DSL-Anschluss hängt.
- Bei der Frage "Wären Sie bereit, für besseren DSL-Service eine monatliche Zusatzgebühr zu bezahlen?" antworteten über drei Viertel der Teilnehmer (77 Prozent) entschieden mit "Nein".
Schaut man sich die Ergebnisse jedes einzelnen Providers an, stellt man eklatante Unterschiede beim DSL-Service fest:
Den besten DSL-Service bietet unserer Umfrage zufolge Kabel Deutschland und die Telekom. Es folgen 1&1, Vodafone, Versatel und Alice in dieser Reihenfolge. Gegenüber dem Vorjahr haben sich Kabel Deutschland und 1&1 am meisten verbessert.
Leserumfrage: DSL-Service (umgerechnet in Schulnoten) - Vorjahresergebnisse in Klammern
| Leser- Umfrage | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Warte- zeit in Hotline | Zufrie- denheit mit Hotline | Warte- zeit E-Mail-Support | Zufrie- denheit mit E-Mail- Support | Warte- zeit Entstö- rung | Hotline- Kosten | Ge- samt- note | |
| Kabel Deutsch- land | 1,8 (2,4) | 2,95 (3,6) | 3,7 (4,7) | 3,1 (4,1) | 1,7 (1,9) | 1,0 (1,0) | 2,4 (2,9) |
| Telekom | 1,9 (1,7) | 2,8 (2,3) | 3,5 (3,4) | 3,5 (3,0) | 2,3 (1,9) | 1,0 (1,0) | 2,5 (2,2) |
| 1&1 | 2,2 (3,5) | 3,1 (4,0) | 4,0 (4,9) | 3,7 (4,5) | 2,6 (3,1) | 1,5 (1,5) | 2,8 (3,6) |
| Vodafone | 2,5 (3,1) | 3,6 (3,1) | 4,7 (4,6) | 3,9 (3,9) | 2,1 (2,3) | 1,0 (1,0) | 3,0 (3,0) |
| Versatel | 2,6 (3,0) | 4,4 (4,3) | 4,6 (4,7) | 4,6 (4,7) | 3,2 (3,3) | 1,0 (3,0) | 3,4 (3,8) |
| Alice | 2,9 (2,9) | 3,6 (3,2) | 4,8 (4,4) | 4,6 (4,1) | 2,5 (2,3) | 2,0 (2,0) | 3,4 (3,1) |
Von den Providern, die in unseren Ergebnissen nicht auftauchen, haben leider nicht genügend Kunden an der Umfrage teilgenommen, um eine aussagekräftige Auswertung vorzunehmen.
Auf den nächsten Seiten gehen wir auf den DSL-Service jedes Providers einzeln ein.
Tipp: Wenn Sie wissen möchten, wie schnell Ihr DSL-Anschluss tatsächlich ist, sollten Sie den Speedtest von PC-WELT zu Rate ziehen. Mit welchen Sonderaktionen welcher DSL-Anbieter aktuell lockt, erfahren Sie hier. Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem DSL-Anbieter mit anderen teilen? Dann schreiben Sie eine Nachricht in unser Forum.
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27.06.11
Ich verstehe schon um was es in der Umfrage gehen soll, aber vielleicht sollten doch die technischen Begrifflichkeiten ein wenig genauer genutzt werden. Unitymedia und Kabel Deutschland bieten Internet nicht auf Basis von DSL an. Was hier gemeint ist, sind Internetanbieter. Also kann man doch die Umfrage auch so Betiteln.
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27.06.11
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