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Knowledge Base: Schneller zur Problemlösung

In unseren Texten über Probleme mit Microsoft-Produkten verweisen wir zuweilen auf Artikel der Microsoft Knowledge Base. Was bietet diese Knowledge Base, und was verbirgt sich hinter kryptischen Artikelbezeichnungen wie "Q123456"? Die PC-WELT verrät es Ihnen.

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Fortgeschrittener

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Mittel

In unseren Texten über Probleme mit Microsoft-Produkten verweisen wir zuweilen auf Artikel der Microsoft Knowledge Base. Was bietet diese Knowledge Base, und was verbirgt sich hinter kryptischen Artikelbezeichnungen wie "Q123456"?

Die Microsoft Knowledge Base ist ein kostenloser Service, der Ihnen bei Problemen mit Microsoft-Anwendungen Lösungen bietet. Trotz oft beschönigender und unkritischer Darstellung ist die Knowledge Base ein nützlicher und umfangreicher Info-Pool.

Sie finden das gesammelte Wissen auf der englischsprachigen Website http://support.microsoft.com/search/ . Die deutschsprachige Knowledge Base bietet nur einen Teil der Informationen. Sie erreichen sie, indem Sie auf der genannten Site links oben den deutschen Support und danach die Knowledge Base auswählen.

Im ersten Feld des Suchportals wählen Sie jeweils das Produkt aus, mit dem Sie Probleme haben. Im untersten Feld geben Sie Ihre Suchbegriffe ein. Ein Klick auf "Go" fördert alle passenden Artikel zu Tage.

Die Beiträge der Knowledge Base tragen immer einen eindeutigen Namen, der sich aus dem Buchstaben "Q" und einer sechsstelligen Zahl zusammensetzt. Wenn Sie die genaue Artikelkennziffer schon wissen, wählen Sie etwa auf der oben genannten US-Site den Punkt "Specific article ID number".

Mit unserem VB-Script MSKB.VBS können Sie den gesuchten Artikel anhand seiner Nummer auch direkt aufrufen, vorausgesetzt, sie arbeiten mit dem Internet Explorer. Das Script ist sofort einsatzbereit, eine Installation nicht notwendig. Tippen Sie nach dem Start des Scripts in das Eingabefeld die Artikelbezeichnung ein, beispielsweise "123456".

Den Buchstaben "Q" können Sie weglassen. Wenn eine Verbindung zum Internet besteht, zeigt der Internet Explorer den gefundenen Artikel sofort an.

Download von MSKB.VBS

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