IP-basierte Telekommunikationsdienste

Da es sich um eine IP-Technologie handelt, liegt es nahe, auch Voice-over-IP (VoIP) als Service zu nutzen. Unternehmen können ihre vorhandene Netzwerk- und Internetinfrastruktur leicht um Sprachdienste erweitern. Dafür ist nur eine VoIP-Telefonanlage als Ergänzung nötig, die entweder lokal integriert und vom Dienstleister verwaltet wird oder komplett zum Provider ausgelagert ist. Bei QSC IPfonie Centraflex beispielsweise nutzen kleine und mittelständische Unternehmen eine virtuelle Telefonanlage, die im Netz von QSC bereitgestellt wird.

Auch dedizierte Webserver sind ein beliebter Outsourcing-Bereich, bei dem Unternehmen auf die Vorteile eines leistungsstarken Rootservers bauen können, sich aber bei den Managed-Varianten weder um das Hosting noch um die Verwaltung, Updates und die Sicherheit der Maschine sorgen müssen. Viele größere Provider bieten Managed Server an, darunter 1blu und Greatnet.

Wenn ein Unternehmen seine Geschäftsdaten beim Einsatz von Software-as-a-Service an einen externen Dienstleister herausgibt, muss dem Thema Sicherheit ein besonderes Interesse zukommen. Die Firma gibt letztlich die völlige Kontrolle über ihre Daten und die eingesetzten Sicherheitssysteme auf, um in den Genuss der praktischen IT-Services zu kommen. Deshalb muss vorher geklärt werden, wie der Servicepartner die Daten speichert und überträgt.

Das regelmäßige Backup der Daten und die Datensicherheit bei der Übertragung auf die Workstations müssen vom Dienstleister garantiert werden. Gleichzeitig sollten Unternehmen mit Blick in die Zukunft auch prüfen, wie sie ihre Geschäftsdaten bei einem Anbieterwechsel wieder zurück auf die eigenen Systeme bekommen. Export-Funktionen und branchenübliche oder offene Formate wie XML oder CSV müssen bereitstehen, damit die Unternehmensdaten bei Bedarf extrahiert, in eine andere Anwendung überführt und dort nahtlos weiter genutzt werden können.

Wer einen IT-Service-Vertrag abschließt, der vereinbart auch immer ein Service Level, das der Dienstleister erreichen muss. Hier werden nicht nur die Leistungen beschrieben, die der Outsourcing-Partner bereitstellt, sondern zum Beispiel auch die maximalen Downzeiten eines Services festgelegt. Denn kommt es aufgrund von Wartungsarbeiten oder durch Systemausfälle zu längeren Unterbrechungen des Services, dann hat ein Unternehmen, das auf diese Dienste angewiesen ist, das Nachsehen. Der Ausfall der CRM-Software kann beispielsweise ganze Abteilungen lahmlegen. Trend Micro hat sich kürzlich vorgewagt und sich selbst verpflichtet, seinen E-Mail-Sicherheits-Service Interscan Messaging Hosted Security zu 100 Prozent verfügbar zu halten. Sollte es dieses Versprechen nicht einhalten, erstattet Trend Micro bares Geld zurück.

Hinweis: Unser Artikel soll keineswegs einen vollständigen Marktüberblick über alle Unternehmen geben, die Software als Service für kleinere Unternehmen anbieten. Wir mussten aus Platzgründen eine knappe Auswahl treffen, die Ihnen aber eine gute Ausgangsbasis für weitere Recherchen bietet. Zu erwähnen wäre beispielsweise noch Strato. Der Berliner Internet-Dienstleister bietet ebenfalls Shop-Lösungen, dedizierte Server, Solution Server (Oracle und Windows Small Business Server) an.