Helpdesk- und Reporting-Funktionen

Zur Ausstattung von Spiceworks 3.x gehört ebenfalls eine umfangreiche Helpdesk-Funktion. Diese sammelt alle anfallenden Requests des Anwenders und kann diese gegebenenfalls per E-Mail an das kostenlose Helpdesk senden. Auch spezifische Fragen oder Probleme sollten auf diese Weise schnell gelöst werden.

Zusätzlich unterstützt ein detailliertes Reporting den Administrator bei der Arbeit. Dafür bietet Spiceworks eine Vielzahl von unterschiedlichen Reporting-Listen, die der Anwender entsprechend seinen Bedürfnissen einsehen und exportieren kann. So kann der Nutzer zum Beispiel alle Rechner mit einer Antivirus-Software mit den entsprechenden Details wie Version und Installationsdatum auflisten lassen oder die Festplattenauslastung aller Systeme überprüfen. Die vordefinierten Berichte können in die Dateiformaten PDF, CSV und XLS exportiert werden, oder der Anwender druckt sie direkt aus.

Darüber hinaus gehört ein integrierter Online-Shop zum Gesamtkonzept der Spiceworks-Lösung. Dort kann der Anwender gleich die entsprechende Hard- und Software für seine Unternehmens-IT bei ausgewählten Anbietern ordern. Die von Spiceworks eingebundenen Shops verweisen aktuell zwar noch auf die amerikanischen Online-Shops, allerdings soll eine Implementierung der deutschen Pendants bald folgen.