Fernhilfe anfordern: So starten Sie die Fernsteuerung

Wer Unterstützung anfordern möchte, muss Windows zunächst für den Remote Support freischalten. Die erforderlichen Einstellungen finden Sie in der Systemsteuerung unter "System, Remote". Anschließend wird der Helfer über den Befehl "Remoteunterstützung" aus dem Start-Menü eingeladen, denn nur mit einer Einladung ist ein Remote-Zugriff möglich.

Helfer wie Helfender müssen dazu entweder den Windows-Messenger oder ein MAPI-kompatibles Mailprogramm wie Outlook oder Outlook Express verwenden. Die Einladung kann auf Wunsch mit einem Ablaufdatum versehen werden, damit eine Verbindungsaufnahme nach Ablauf der von Ihnen eingestellten Gültigkeitsdauer nicht mehr zulässig ist.

Bei der Remote-Unterstützung lässt sich die Zugriffsberechtigung zeitlich begrenzen.

In diesem Fall weist Windows den Kontaktversuch des Helfers automatisch ab. Der Remote-Anwender wird über jede Kontaktaufnahme ausführlich per Hinweisfenster auf dem Bildschirm informiert. Sie brauchen also keine Angst zu haben, dass sich jemand ohne Ihr Wissen mit Ihrem Rechner verbindet.

Um die Sicherheit weiter zu erhöhen, erfolgt die Übertragung der Kommunikationsdaten während der Remote-Verbindung verschlüsselt. Auf Wunsch können Sie zusätzlich ein Passwort festlegen ("Start, Systemsteuerung, System, Remote"), das der Helfer bei der Verbindungsaufnahme zu Ihrem PC eingeben muss.

Sollte der Verbindungsaufbau mit anderen Win-XP-Nutzern einfach nicht klappen, kann ein Fehler in der Remote-Unterstützungsfunktion von Windows XP die Ursache hierfür sein. In diesem Fall installieren Sie ein kostenloses Service- Update, das Sie über die Funktion "Windows Update" automatisch herunterladen und installieren können.