10.04.2009, 08:25

Markus Pilzweger

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Microsoft Dynamics CRM-Erweiterungen

Mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM etablieren Sie in Ihrem Unternehmen ein strukturiertes und professionelles Kundenmanagement. Module für Marketing, Vertrieb und Service helfen Ihnen dabei, wichtige Kundendaten vereinheitlicht im Blick zu behalten und die Verkaufschancen zu erhöhen. Mit Hilfe der kostenlosen Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM erhöhen Sie zusätzlich Ihren Return on Investment (ROI). Die Erweiterungen sind einfach zu installieren und fügen sich nahtlos in Microsoft Dynamics CRM ein, wodurch sie schnell einsatzbereit sind. Hier erfahren Sie mehr zu den einzelnen Erweiterungen.
Insgesamt stehen Ihnen für Microsoft Dynamics CRM folgende Erweiterungen zur Verfügung: Analytics, eService, Event Management, Enterprise Search, Vertriebsmethodik, Erweiterte Vertriebsprognosen, CRM-Benachrichtigungen und Arbeitsproduktivität. Dank des frei verfügbaren Quellcodes ist es darüber hinaus möglich, die Lösungen weiter auszubauen und individuell anzupassen.
Analytics
Mit der Erweiterung Analytics erhalten Sie eine umfangreiche Analyseplattform, die
Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfasst. Dadurch können Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit verbessern, Kundentreue stärken und die Profitabilität erhöhen. Über verschiedene Reporting-Werkzeuge und Desktop-Datenvisualisierungen erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf relevante und aktuelle Daten, auf deren Basis schneller fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
Analytics umfasst:
* Dashboards für Vertrieb, Service und Geschäftsführung
* Zusätzliche CRM-Berichte
* KPI-Überwachung (Key Performance Indicator) sowie
* Analysen zu Prognosezwecken
eService
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind für erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM eService stellen Sie einfach und bequem Support-Services wie ein Self-Service-Internetportal bereit. Hierüber erhalten Ihre Kunden bei Fragen oder Problemen schnell Hilfe oder können mit einem Service-Mitarbeiter in Kontakt treten - 24 Stunden am Tag.
eService CRM bietet:
* Schnelle Einrichtung eines Self-Service-Portals
* Bereitstellung einer Wissensdatenbank
* Serviceterminvereinbarungen
* Verwaltung von Kundenprofilen, Serviceaufträgen und Daten
Event Management
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten spielt die Kosteneffizienz eine immer wichtigere Rolle. Die Erweiterung Event Management hilft Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer Veranstaltungen zu verbessern und diese professionell zu organisieren. Die Event-Management-Lösung sammelt alle wichtigen Informationen an einer Stelle und erlaubt Ihnen die Automatisierung von Event-Management-Aufgaben. Teilnehmer können sich einfach per Internet registrieren und wichtige Informationen präzise gespeichert werden. Da alle Daten in derselben Datenbank wie Ihre Microsoft Dynamics CRM-Daten gespeichert werden, können Sie diese auch für das Tracking, das Reporting und die Planung kommender Veranstaltungen nutzen.
Das Event Management CRM bietet:
* Professionelle Organisation und Verwaltung von Veranstaltungen
* Einfache internetbasierte Veranstaltungsregistrierung
* Logistische Werkzeuge und Teilnehmer-Management
* Datenerfassung für Verkaufschancen-Tracking und Planung
Enterprise Search
Mit Hilfe der webbasierten Suchwerkzeuge in Microsoft Office SharePoint Server 2007 können Sie CRM-Daten im gesamten Unternehmen einfach finden, zur Verfügung stellen und verwenden. Die Erweiterung Enterprise Search geht noch einen Schritt weiter: Hier werden Ihnen CRM-Daten und -Informationen zusammen mit anderen Ergebnissen der Unternehmenssuche angezeigt. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten, zugleich wird die aktive Nutzung Ihrer CRM-Daten gefördert. CRM-Daten lassen sich per Internet anzeigen, konsistente Sicherheitsrichtlinien sorgen dafür, dass nur Mitarbeiter mit entsprechenden Rechten die CRM-Daten einsehen oder bearbeiten können.
Enterprise Search CRM bietet:
* Die Fähigkeit, CRM-Daten über die Suchfunktion von Office SharePoint Server zu finden und anzuzeigen
* Die Fähigkeit, CRM-Daten über Office SharePoint Server zu bearbeiten
* Vollständige Integration des CRM-Datensicherheitsmodells
Vertriebsmethodik
Mit Hilfe dieser Erweiterung optimieren Sie Ihre Vertriebsmethodik. Sie bietet Ihnen die nötigen Werkzeuge und Hilfestellungen, um von Lösungen führender Anbieter der Branche wie Miller Heiman, SPI Solution Selling oder Target Account Selling (TAS) zu profitieren. Dank der Integration in Microsoft Dynamics CRM können Sie diese Lösungen in kürzester Zeit konsistent einsetzen.
Erweiterte Vertriebsprognosen
Diese Erweiterung hilft Ihnen dabei, die Effizienz Ihrer Vertriebsabteilung zu steigern. Hierfür stehen intuitive Werkzeuge bereit, die eine einfachere Überwachung und Verwaltung der Vertriebspipeline ermöglichen. Über erweiterte Vertriebsberichte können Ihre Mitarbeiter Vertriebschancen einfacher erkennen und klassifizieren. Vertriebsziele, Budgets und Pipelinsperformance der Vertriebsprognosen können effektiver gegenübergestellt werden.
CRM-Benachrichtigungen
Nur wenn Sie Ihre Mitarbeiter über wichtige Geschäftsereignisse, die ihre Arbeit betreffen, auf dem Laufenden halten, können diese effektiv und produktiv arbeiten. Über die Microsoft Dynamics CRM Erweiterung Benachrichtigungen können Mitarbeiter Informationen zu relevanten CRM-Ereignissen abonnieren. Dadurch erhalten sie mehr Transparenz und Kontrolle über die anstehenden Aufgaben. Die Benachrichtigungen können dabei wahlweise über Microsoft Office Outlook 2007, ein Internetportal, ein Vista-Gadget oder einen speziellen News Reader bezogen werden.
Arbeitsproduktivität
Entlasten Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Abteilungen bei Routinearbeiten, indem Sie ihnen zusätzliche Werkzeuge, automatisierte Prozesse und Berichte an die Hand geben. Mit der Erweiterung Arbeitsproduktivität erhalten Sie zusätzliche Lösungen, die sich schnell und einfach implementieren lassen.
Die CRM-Erweiterung Arbeitsproduktivität bietet:
* Vertriebsprozessautomatisierung
* Geschäftsdaten Auditierung
* Kundenreferenzprogramm
* Beschwerdemanagement
Weitere Informationen rund um Microsoft Dynamics finden Sie auf www.jederhatsdrauf.de
Lese-Tipp: In einer Studie hat Keystone den Einsatz von Unternehmenssoftware untersucht. Dabei kam unter anderem heraus, dass 46 Prozent der in Firmen vorhandenen Softwarelizenzen ungenutzt bleibt, da die Software zu kompliziert ist. Mehr Informationen erhalten Sie in der kompletten, kostenlosen Studie, die Sie über folgenden Link herunterladen können.
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