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Besserer Service: T-DSL-Anschluss künftig binnen sechs Tagen?

10.10.2005 | 12:47 Uhr |

Wieviel Zeit verstreicht zwischen der Bestellung eines T-DSL-Anschlusses und dessen Bereitstellung. Zu viel. Das will die Deutsche Telekom ändern und testet im Südwesten von Deutschland bereits einen verbesserten Service.

Die Deutsche Telekom will laut einem Bericht der Welt am Sonntag ihren Service verbessern. Im Südwesten von Deutschland wird bereits ein verbesserter Service getestet. Dort werden, so heißt es jedenfalls, drei Viertel aller neuen DSL-Anschlüsse bereits innerhalb von sechs Tagen geschaltet.

Telekom-Chef Kai-Uwe Ricke soll den Mitarbeitern deutlich gemacht haben, dass sich einiges ändern müsse. Bis 2007, so Ricke, wolle man das führende Dienstleistungsunternehmen der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Branche werden. "Die Art und Weise, wie wir dem Kunden gegenübertreten, muss sich grundlegend ändern, damit wir unser Ziel erreichen", sagte Ricke.

Bereits ab kommendem Frühjahr soll das, was bisher nur im Südwesten getestet wird, in ganz Deutschland zum Standard werden. Neue DSL-Anschlüsse sollen dann so schnell wie möglich bereitgestellt werden. Wer einen Techniker benötigt, wird ein Vier-Stunden-Fenster als Wunschtermin nennen dürfen. 30 Minuten vor Eintreffen meldet der Techniker sein Kommen.

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