Lediglich 2,1 Prozent von Apples iPhone 4 mussten laut Square-Trade-Studie in den ersten 12 Monaten aufgrund eines Geräte- beziehungsweise Herstellerfehlers ausgetauscht werden. Auf dem zweiten Platz folgt das iPhone 3G S mit 2,3 Prozent und Motorola mit ebenfalls 2,3 Prozent. Den dritten Platz nimmt HTC ein (3,7 Prozent), dann folgt Blackberry (6,3 Prozent) und schließlich "andere Smartphones" mit 6,7 Prozent Fehlerrate.

Neben Herstellungs- und Funktionsfehlern spielt die Unfallrate eine große Rolle. Diese fasst beispielsweise Stürze aus der Manteltasche und das versehentliche unter Wasser setzen des Handys zusammen. Über 75 Prozent aller Smartphone-Ausfälle sind auf diese Kategorie zurückzuführen. Hier schneidet das iPhone 4 mit 13,8 Prozent Unfallrate in den ersten 12 Monaten am schlechtesten ab. Die Autoren der Studie vermuten, dass dies mit den großen Glasanteilen des Apple-Handys zu tun hat. In dieser Kategorie kann sich Blackberry (6,7 Prozent) vor dem iPhone 3G S (9,4 Prozent) an die Spitze setzen. Motorola und HTC landen bei 12,2 Prozent und damit auf dem vorletzten Platz.

Insgesamt ist das iPhone 3GS das zuverlässigste Smartphone im Vergleich. Die zweite Position nimmt Blackberry ein und an dritter Stelle steht Motorola als verlässlichster Android-Hersteller. Das iPhone 4 wird - mit dem gleichen prozentualen Wert wie HTC -  durch seine hohe Anfälligkeit für Unfälle nur Vorletzter.