Im Test von Areamobile hat das Defy eine sehr gute Wertung bekommen und wird als Geheimtipp gehandelt. Bei uns trat der Fehler trotz intensiver Nutzung nicht auf. Erste Reaktionen auf unseren Test zeigten allerdings, dass auch unsere Leser betroffen sind. Das Community-Mitglied E72 schreibt: "Leider hat das Defy einen eklatanten Serienfehler. Bei vielen Geräten fällt der Hörerlautsprecher nach ein paar Tagen aus. Die Android-Foren sind voll von Berichten über diesen Fehler und auch mein Defy ist gerade zur Reparatur." Nach einer Umfrage des Fan-Forums Android-Hilfe unter seinen Nutzern sind fast 30 Prozent der Defy-Besitzer vom gleichen Problem betroffen.

Auch international häufen sich die Beschwerden. Im US-Support-Forum von Motorola schreibt der Defy-Besitzer Siano aus der Schweiz: "Mein Handy funktioniert nach einer Woche nicht mehr richtig, ich kann andere Gesprächsteilnehmer nur noch über den Lautsprecher hören". Und Nutzer jhowlive erklärt: "Bei mir auch! Ich komme aus Brasilien, seit gestern kann ich keine Person mehr hören, die ich anrufe, oder die mich anruft."

Der Ausfall des Telefonielautsprechers scheint sich kurz vor dem endgültigen Versagen anzukündigen. Viele Nutzer berichten über plötzliche Probleme mit der Lautstärke oder lautes Knacken während eines Gespräches, am nächsten Tag waren normale Telefonate nicht mehr möglich. Motorola hat sich bis jetzt noch nicht zun Vorfällen geäußert. Kunden bleibt nur die Möglichkeit, das defekte Defy bei ihrem Verkäufer umzutauschen oder reparieren zu lassen.