Probleme mit 1&1

[bastiii]

Hallo,

Also gleich mal vorab, ich erwarte hier eigentlich keine Hilfe, aber es tut gut etwas von der Seele zu schreiben. Falls doch jemand eine gute Hilfe weiß, bin ich trotzdem dankbar :-)
Ich wollte eigentlich nur meine Irrfahrt mit 1&1 schildern und andere Kunden davor warnen...
Meine Odysee fing am 12. dieses Monats so richtig an und eigentlich bin ich noch keinen schritt weiter.
Ich habe am 27.02.2008 (Also mittlerweile vor über 3 Monaten) per
Internet den Vertrag mit 1&1 geschlossen.
Daraufhin stand unter dsl-status.1und1.de immer Ihr auftrag geht klar,
alles wunderbar
Durch einen privaten Terminkonflikt wähle ich mich ca. 2,5 Wochen vor meinem offiziellen Schaltungstermin durch den Wahlcomputer von 1&1 (für nur 24ct/minute), von welcher es heisst dass diese 24
Stunden besetzt ist um einen Schaltungstermin ca. 1/2 Woche eher zu
bekommen. Nach nur ungefähr 5 Minuten komme zu einer automatischen Ansage, die mir mitteilt, dass niemand an der 24h Stunden Hotline zu sprechen ist, da ich ausserhalb der 24-stündigen Geschäftszeiten anrufe
Am nächsten Tag wähle ich mich erneut durch diese Hotline und erreiche,
oh wunder, wirklich ein menschliches Wesen. Dieses versichert mir dass das kein Problem ist und alles klar geht.
Plötzlich (ungefähr 2 Wochen vor Schaltung meines Anschlusses) stand da im Internet plötzlich: "Wie schon per Post mitgeteilt brauchen wir jetzt spontan die Kündigung Ihres bisherigen Providers. Bitte senden Sie uns diese zu". Das fällt denen ja früh ein!!!
Die Kündigung habe ich dann auch nur etwa 4 mal schicken müssen bis
diese auch bei 1&1 angekommen ist (Den Brief von 1&1 in welchem mir das gesagt werden sollte habe ich immer noch nicht bekommen. Auch nicht per Email oder Rauchzeichen oder in sonst einer irgendwie gearteten Form).
Mittlerweile bekomme ich dann auch die Info dass mein Schaltungstermin
nicht haltbar sein wird, weil der ja auch erst seit 3 Monaten gewünscht ist, und man sich wohl nicht eher darum kümmern konnte oder wollte...
Am 19.5. bekomme ich dann die Meldung das mein Schlatungstermin nicht mehr haltbar sein wird, und ich das super angebot bekomme für nur knapp 10€ das gleiche Angebot zu erhalten was ich für ~35€ abgeschlossen habe solange bis mein Vertrag gültig ist.
Also wähle ich mich wieder zu einem menschlichen Wesen durch und lasse mich darüber aufklären. Wodurch ich mich dazu entscheide dies anzunehmen.
Am 26.5. (meinem ursprünglichen Schaltungstermin) bekomme ich meine Hardware und gehe mit 1&1 ins Internet.
Am 29.5 kommt auch schon die erste Rechnung über 34,99€. DAvon wird
mir die Telekom Grundgebühr erstattet und noch meine nach Abschluss
garantierten 20% für 3 Monate Es bleiben also noch 11,62€.
Da dies jetzt irgendwie nicht den 9,99€ entspricht die wie oben schon geschildert angeboten wurden, ist dies wohl eine ganz normale rechnung und ich habe mein bestelltes Produkt bekommen und war nie über das verbilligte Online.
Mittlerweile stelle ich mehrere Probleme mit 1&1 fest (absolut grauenhafte Leitungsqualität beim Telefonieren wo auf beiden Seiten vor lauter Rauschen nichts verstanden wird, Netzausfälle,...)
Am 3.6. bekomme ich per Mail die Zusage: "Sie sind nun mit 1&1 online!" Oh wunderbar! Endlich, das war ich zwar vorher schon wie die Rechnung und Co. (siehe oben) beweisen, aber ok. Dann hab ich wohl ab heute meinen bestellten Tarif bekommen.
Und dann am 25.6 der neueste Streich. Eine Mail, und 2 Tage später dasselbe schreiben per Post, indem mir mitgeteilt wird, dass die meinen Anschluss nicht schalten können und sogar vor Zusatzkosten warnen wenn ich mich nicht selbst mit meinem alten anbieter in Verbindung setze und alles selbst regle. Das beste daran finde ich noch den Satz "Wir sind überzeugt, ein weiterer Anlauf wird zum Erfolg führen." Nett gemeint aber was wenn nicht?
Danach hatte ich die Nase gestrichen voll, und habe mit bezug auf das schreiben vom 3.6. am 14.6. meinen (ja noch nicht zustandegekommen) vertrag mit hinweis auf mein 2-wöchiges widerrufsrecht gekündigt. Und wollte mein zuviel gezahltes Geld, was die mir mit der letzten Rechnung berechnet haben (Rechnungs-Ist Betrag 34,99€ (bzw. nach Abzug der Rabatte und Co. noch 11,62€); Soll Betrag 9,99€ (siehe verbilligtes Angebot); zuviel gezahlter Betrag 1,63€) auf mein Konto zurück zu überweisen!
Dieses Schreiben habe ich dann per Mail, Post, online und nach langem Suchen nach einer Fax-Nummer (die ich in einem Internetforum gefunden ahbe und nicht bei 1&1) auch per Fax geschickt.
Die Mail kündigung wurde dann nicht akzeptiert da mail. Fax bekam ich nie eine Rückmeldung und online dann die folgende Mail: "Ihre Kündigung haben wir zum Ende der Vertragslaufzeit am - vorgemerkt." Hm...
Seltsames Datum :-)
Fax und Brief empfang wurde dann in einer anderen Mail erst einmal abgestritten.
Später kam dann die mail:

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine vorzeitige Kündigung Ihres Vertrages nicht möglich, da dieser einer vertraglich festgesetzten Mindestlaufzeit unterliegt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen § 5.3:

"Ist der Vertrag auf bestimmte Zeit geschlossen oder wurde mit dem Kunden eine Mindestlaufzeit vereinbart, so verlängert sich der Vertrag jeweils um die vereinbarte Mindestlaufzeit, höchstens aber um ein Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von zwei Monaten zum jeweiligen Ablauf gekündigt wird. Dies gilt nicht, wenn mit dem Kunden gesondert Abweichendes vereinbart wird. 1&1 ist bei Verträgen, in denen für Kunden eine Mindestlaufzeit von bis zu sechs Monaten gilt, berechtigt, den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen."

Wenn in diesem Vertrag ein 1&1 DSL-Anschluss enthalten ist, wird dieser
ebenfalls gekündigt.

Beachten Sie bitte:
Wenn Sie einen 1&1 Surf & Phone Komplettanschluss haben, werden mit Ihrer Kündigung alle vertraglichen Leistungen inklusive DSL und Telefonie
aufgelöst. Sie können dann ab dem 26.05.2010 über diesen Anschluss nicht mehr telefonieren.

Ich habe mich dann auf §3 des Fernabsatzgesetzes berufen und das mein Vertrag eh noch nicht zustande kam
Daraufhin kam dann zurück:

Sehr geehrter Herr XXX,

Ihre außerordentliche Kündigung auf Grund einer Störung an Ihrem
DSL-Netzanschluss haben wir erhalten.

Nach Überprüfung in unserer Datenbank haben wir festgestellt, dass Sie
uns bisher diese Störung nicht gemeldet haben, und wir somit keine
Möglichkeit hatten, diese zu beheben.

Aus diesem Grund können wir einer vorzeitigen Kündigung Ihres Vertrages
nicht zustimmen, da dieser unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
unterliegt, und somit eine vertraglich festgesetzte Mindestlaufzeit hat.

Allgemeine Geschäftsbedingungen § 5.3:

"Ist der Vertrag auf bestimmte Zeit geschlossen oder wurde mit dem
Kunden eine Mindestlaufzeit vereinbart, so verlängert sich der Vertrag
jeweils um die vereinbarte Zeit oder Mindestlaufzeit, höchstens aber um
ein Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von zwei Monaten zum jeweiligen
Ablauf der bestimmten Zeit oder Ablauf der Mindestvertragslaufzeit
gekündigt wird. Dies gilt vorbehaltlich anderweitiger Regelungen mit dem
Kunden, insbesondere in den Besonderen Bedingungen."


Bezüglich der Störung Ihres DSL-Anschlusses bitten wir Sie, sich an
unseren technischen Support unter der Rufnummer 0900 1 000 415 (0-99
ct/Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom) zu wenden.

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weitergeholfen haben.

Mit freundlichen Grüßen

********** ***********
Vertragskundenservice
1&1 Internet AG

zusätzlich kam dann noch eine Mail das mein Widerrufsrecht erloschen ist. Diese dafür in 2 Abwandlungen. Einmal mit es geht nicht... und einmal das meine 14 Tage mit eRhalt meiner Belehrung beginnen (also irgendwann so im Februar/märz...

ich habe ihnen dann die Paragraphen §312b Absatz 1, § 355 Absatz 1, § 356 Absatz 2 des BGB zitiert und warte seitdem auf eine Antwort seitens 1&1.
Und dann heute der richtige Oberhammer, eine Mail von 1&1 Die muss ich einfach zitieren, da diese zu cool ist :-)

(Nur als Ergänzung, mein Name ist nicht Paul E. und ich habe auch keine Ahnung warum mich diese Mail erreichte...)

Sehr geehrter Herr E.,


vielen Dank für Ihre Supportanfrage.

Wie ich unserem Einwahlserver entnehmen konnte, ist es Ihnen in der Zwischenzeit wieder möglich, eine Verbindung herzustellen.

Wir gehen deshalb davon aus, dass sich Ihre Anfrage bereits geklärt hat. Sollte dies nicht der Fall sein oder haben Sie weitere Fragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit den Produkten von 1&1.

Mit freundlichen Grüßen

*** ***
Kundenservice







--------------------------------------------------------------------------------

1&1 Internet AG - Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur - Amtsgericht Montabaur HRB 6484 Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas Gottschlich, Matthias Greve, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Dr. Oliver Mauss, Achim Weiss - Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren



> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> ich habe mein Internetzugangspasswort leider vergessen beziehungsweiße verlegt und bitte um Zusendung des Passwortes per Fax da es dringend benötigt wird.
>
> Kundennummer: ....
>
> Anschrift: Paul E.
> R.weg 1
> 9... B.
> Fax.: 09...
>
> Vielen Dank
>
> Mfg
>
> Paul E.

Ich habe dann frech geantwortet, ob ihnen mittlerweile die Antworten auf Fragen ausgegangen sind die ich nicht gestellt habe, und mich deshalb mit fremden Fragen zumüllen. Leider ist noch keine Antwort eingegangen... Ich werde hier aber den weiteren Verlauf posten :-)

Falls Herr E. sich wiedererkenn sollte, dann bitte bei mir melden :-)

[P.A.C.O.]

[Master62]

Joo!Da bist Du wohl nicht der einzige, dem es so geht.Eine Bekannte sitzt seit 3 Monaten ohne Festnetz und Internet auf dem trockenen. Die Foren sind allerdings voll von diesem Prob.Bin seit 4 Jahren absolut zufriedener Kunde von `'Ish' ohne Werbung machen zu wollen.Wenn Du also einen Kabelanschluß hast, kann ich diese Option nur empfehelen.Bei einem Rechtsstreit gegen 1&1 ziehst du sowieso den kürzern.

[deoroller]

Wer billig will kriegt auch billig.
Telefon über VOIP bei mieser Leitungsqualität oder DSL1000 ist nicht das Wahre.

[brixmaster]

Wer billig will kriegt auch billig.
Telefon über VOIP bei mieser Leitungsqualität oder DSL1000 ist nicht das Wahre.

Also 1&1 ist nun wirklich nicht billig und auch nicht preiswert.
Die Angebote von Strato oder Alice sind besser.

[Pferdelunge1987]

Habe ähnliche Erfahrungen mit 1und1 gemacht.
Zum Glück hat es dabei nicht mich getroffen sondern ein paar bekannte von uns bei denen ist regelmäßig über mehrere Stunden sowohl Internet als auch Telefon vom netz genommen worden. Das drollige daran war das 1und1 selebr dafür keine Erklärung hatte.

[lesmon]

Wir haben einen Vertrag bei 1&1 mit Auslandsflat. Jetzt sind wir umgezogen, haben noch keine neue Wohnung... haben also bei 1&1 gekündigt, da wir keinen Telefonanschluss haben. Laut 1&1 könne man die Auslandsflat (9,99,- im Monat) problemlos kündigen. Bei meinem Anruf bei 1&1 sagte mir aber lapidar "Vertrag ist Vertrag!" Obwohl wir seit Monaten nicht mehr telefonieren, müssen wir die Auslandsflat weiter bis zum Ende der regulären Kündigungsfrist bezahlen!

[kingjon]

Kündigen musst du schon schriftlich, am Telefon wird es da nichts.

Gruß kingjon

[stefanxxxxxxx]

Ich habe in der Schweiz gearbeitet und daher den Vertrag mit dem Auslandstarif für 24 Monate abgeschlossen, und zwar für die besagten sauteuren 9.99 im Monat, weil die Schweiz nicht zu Europa gehört sondern in einer eigenen Wolke schwebt. Nach 14 Monaten habe ich da aufgehört un musste nun noch weitere 10 Monate diese sauteure Option bezahlen. Und was soll ich euch sagen? Vertrag ist Vertag. Mülle ich jetzt deswegen das Forum hier voll? Nein, ich habe mir vorher ausgerechnet, dass ich wahrscheinlich nicht die ganzen 2 Jahre in CH bleibe und dass das Ganze trotzdem billiger ist oder wenigstens bequemer.

Ich habe übrigens telefonisch gekündigt und von 1&1 die Bestätigung per E-Mail bekommen (Die Kündigung/Restlaufzeit sieht man auch in den Vertragsdaten im Internet). Die 24 Monate sind nun um und die Option ist beendet. Da ist 1&1 absolut zuverlässig.