Hardwareversand

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Ich hatte meine Erfahrungen auch schon im Bereich Hardware(Kaufberatung) zu meiner Anfrage nach einem System, gepostet. Jedoch glaube ich das es bei der Häufigkeit, wie oft hier Hardwareversand benannt wird wichtig ist auf die seltsame Geschäftspolitik aufmerksam zu machen. Und das passt dann auch in diesem Themenbereich. Daher umreiße ich das ganze nochmal hier (hoffe das ist OK)


Ich habe am 08.11.2006 online über die Internetseite einen PC im Wert von 1407,15 Euro per Nachnahme bestellt. Die Lieferung wurde von mir am 22.11.2006 entgegen genommen und vollständig bezahlt. Ich habe schnell bemerkt, dass viele der verbauten Teile nicht den bestellten und bezahlten Artikeln entsprechen. Die äußerlich merklichsten Unterschiede waren:

Bestellt war:
Connect3D X1950XTX ,512MB, Wert 403,69 €
Be-Quiet Dark Power 470 Watt, Wert 77,71 €
Thermaltake Aguila, Wert 101,86 €
Zalman CNPS 9500, Wert 37,27

geliefert wurde:
Connect3D X1900XT, 256MB Wert: 249,99 €
Seasonic S12-380 380 Watt Wert: 50,60 €
Thermaltake Soprano Wert: 61,33 €
Noname Lüfter Wert: k.a.

Dem Paket lagen jedoch die Gebrauchsanleitungen der von mir bestellten Teile bei. Auch die auf der Rechnung bezeichneten Artikel entsprachen meiner Bestellung. Nur verbaut wurde minderwertigere Ware, die im gesamten um ca. 220 Euro unter dem Rechnungsbetrag lag. Noch am selben Abend habe ich dies auch telefonisch über die Hotline bemängelt und mir wurde zugesagt, dass der richtige PC bis spätestens 28.11.2006 bei mir eintreffen würde und ich das falsch Gelieferte gerät zurückschicken sollte.

Am 23.11.2006 habe ich den falschen PC per DHL zurück geschickt und dieser wurde am 24.11.2006 um 09:27 Uhr an Hardwareversand übergeben. Anbei lag eine kurze Zusammenfassung weshalb ich das Gerät reklamiert habe und die Bitte mich bei weiteren Verzögerungen jeglicher Art zu benachrichtigen. Auf eine solche Benachrichtigung warte ich bis heute vergebens !

Am 29.11.2006 war immer noch kein PC geliefert und daher wollte ich wieder in Erfahrung bringen woran das lag.

Beim 1. Anruf erklärte mir der Mitarbeiter, nachdem ich ihm den Fall erneut geschildert hatte, dass er mir nicht sagen könnte wie lang das noch dauert, da die Ware noch nicht wieder bei ihnen angekommen sei und ein Versand daher noch nicht stattgefunden habe. Ich sollte mir über DHL bestätigen lassen wo sich das Paket befindet. Zur Sicherheit wollte er aber eben mal bei einem Kollegen nachfragen. Ich hab ca. 5 Minuten in der Warteschlange zugebracht um dann zu erfahren:" Nein bei uns ist noch nichts eingegangen".

Beim 2. Anruf (5 Minuten später) hatte ich online über die Trackingnummer das Paket verfolgen lassen und siehe da es war bereits 1 Tag nachdem ich es versand hatte bei Hardwareversand eingegangen. Nachdem ich dies dem Mitarbeiter geschildert hatte fand er urplötzlich den Vermerk das der PC doch schon wieder bei ihnen ist und sich meine Bestellung momentan in der Technik befindet. Auf meine Frage hin wie lang das dann wiederum dauern kann, erhielt ich die Antwort:" Muss ich mal nachfragen, ich rufe sie gleich zurück".
Auf diesen Rückruf warte ich heute (07.12.2006) noch !

Beim 3. Anruf waren bereits ca. 4 Stunden vergangen und mein Zeitgefühl sagt mir das gleich zurückrufen etwas schneller gehen müsste. Jedoch erklärte man mir, dass der Kollege immer noch daran wäre meine Anfrage zu bearbeiten und daher eine weitere Anfrage an den Technikbereich zu nichts führen würde.
Auf meine erneute Frage wann denn das ganze endlich zu einem Ende kommen würde, versprach man mir, dass spätestens der Rechner allerspätestens am 04. oder 05.12. 2006 bei mir wäre.

Nun schreiben wir Donnerstag den 07.12.2006 und wer hätte es gedacht der Rechner ist immer noch nicht geliefert.
Auf meinen gestrigen Anruf bei der Hotline hin, wurde ich auf heute Morgen 08:00 Uhr und die dann anwesende Versandabteilung verwiesen. Jedoch alle 3 Versuche diese zwischen 08:00 Uhr und 10:00 Uhr zu erreichen, blieben erfolglos. Somit versuchte ich es um 17:00 Uhr erneut und konnte nach 8 Minuten in der Warteschlange einen Mitarbeiter erreichen. Dieser sah unter meiner Rechnungsnummer nach und meinte:" Bei der momentanen Auslastung könnte es ca weitere 10 Tage dauern bis der Vorgang bearbeitet wäre." Auf meine etwas verwunderte Frage hin wieso der Rechner noch nicht mal zusammengesetzt wäre, (obwohl es bei meinem Anruf letzte Woche hieß er wäre in der Technik) warf mich der "freundliche" Mitarbeiter einfach kommentarlos und mitten im Satz aus der Leitung.

Beim nächsten Anruf wurde ich wieder darauf verwiesen das ich doch Verständnis haben sollte für das momentan große Auftragsaufkommen und die damit verbundenen Verzögerungen. Er könnte mir nicht sagen bis wann der Rechner geliefert werden könnte aber sicherlich wird es sich diesen Monat noch einrichten lassen. Daraufhin schilderte ich ihm nochmals die Entstehungsgeschichte zu diesem Problem. Und auch weiterhin erlärte er mir das man da nichts machen könnte. Ich wies ihn dann darauf hin das ich in diesem Fall vom Kauf zurücktreten werde, da Hardwareversand scheinbar nicht willens ist seinen Verpflichtungen nach zu kommen. Mir wurde der Weg per E-Mail genannt um diesen Schritt auf schnellstem Weg zu erreichen.

Nun bin ich mal gespannt ob und wie schnell da eine Reaktion eintritt.

[Mauzeller]

Meine Güte das scheint ja dort noch schlimmer zu zu gehen als bei der Telekom,ich drücke dir beide Daumen das alles doch noch gut geht.
Gruß Mauzeller

[Boss im Block]

Das hört sich wirklich nicht gut an (ich hatte den Thread in der Kaufberatung ja verfolgt). In letzter Zeit sind die Bwertungen wirklich nichtmehr so gut wie früher:
http://geizhals.at/deutschland/?sb=2028

Auch ich wünsche dir viel Glück

[Wolfgang77]

Kann man nur hoffen dass du dein Geld wieder siehst, vor allem wann und dass es nicht in einer eventuellen Konkursmasse versickert.

[Boss im Block]

Konkursmasse? Weist du da mehr als ich?

[Crow1985]

Ähm ja erzähl, das interessiert mich jetzt auch.

MFG

[Mibi]

Das ist doch reine Hinhaltetaktik, ich hätte nicht so lange gewartet, außerdem hätte ich schon längst einen Rechtsanwalt eingeschaltet!

[TApel]

das ist doch glatter betrug in tataeinheit mit arglistiger täuschung wen ich mich recht erinner.oder ??
mfg
tom apel

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Diese Kombination ist mir auch schon eine Weile im Kopf herum gegangen.

Arglistige Täuschung im Sinne des § 123 BGB ist jedes Verhalten, das beim Geschäftsgegner einen Irrtum erzeugt oder unterhält, und beim dem der Täuschende weiß oder in Kauf nimmt, dass er durch seine Täuschung die Willensentschließung des anderen beeinflusst.

Warenbetrug (§ 263 StGB) ist ein Betrug, bei dem der Täter arglistig Ware zu liefern verspricht, sie jedoch entweder gar nicht oder in minderwertiger Qualität liefert. Die Ware stellt gewissermaßen das Mittel zum Betrug dar, während das Ziel des Betrügers die Erlangung der Bezahlung ist.

Und der nächste Schritt, sollte HV nicht darauf reagieren, wäre eine Anzeige.
Denn eine andere Möglichkeit wird es wohl nicht mehr geben. Nachdem alle Wege der Kommunikation beschritten sind, aber keine einer vertrauenswürdigen Firma entsprechende Reaktion eintritt.