Umzug mit T-Com - ein Alptraum

[Gast]

So, der Umzug ist geschafft, , ich bin's auch, dank Telekom:

Zur Einstimmung: Zwei Wochen vor dem Umzug habe ich bei der T-com angerufen und um eine neue Tel.-Nr. ohne Eintrag im Telefonbuch gebeten, da ich zu unmöglichen Zeiten beruflich angerufen werde. - Jau, kein Problem. Wenige Tage später erhielt ich eine Auftragsbestätigung, nach der ich und meine Frau unter ihrem Mädchennamen (wir sind seit 3 Jahren verheiratet) unter der neuen Tel.-Nr. und der neuen Adresse im Tel.-Buch, der Auskunft und auf CD eingetragen werden.

Ich wieder ans Telefon - oh, sorry, unser Fehler, wird korrigiert. Es folgte eine weitere Auftragsbestätigung. Danach werde nur noch ich alleine unter der alten Anschrift, aber mit der neuen Nummer eingetragen.

Ich wieder an's Telefon, mal gucken, was draus wird.

Aber das war noch gar nichts gegen die Ummeldung meines DSL-Anschlusses. Auf der Auftragsbestätigung war nur von der Ummeldung meines ISDN-Anschlusses und nicht von DSL die Rede. Wieder telefonieren - Ham wir vergessen, ist jetzt aber nachgetragen. Na gut. 1 Tag vor dem Umzug rufe ich nochmal an, um mich zu vergewissern, daß alles klappt. Die Dame an der Hotline versucht mir klarzumachen, daß ich bei T-Online anrufen muß, wenn ich den Tarif ändern will. Ihr war nicht zu vermitteln, daß ich das gar nicht wollte.
Also, nochmal anrufen, nochmal ewige Warteschleife und Hoffen auf einen anderen Gesprächspartner: Doch, keine Sorge, es klappt alles.

War natürlich gelogen. Alles funzte nach dem Umzug, nur DSL nicht. Wieder Telefon, stundenlanges Dingeldingeldong in der Warteschleife und die Auskunft, es sei bis auf eine Kleinigkeit alles fertig. Warum diese Kleinigkeit erst am 29. (1 Woche nach dem Umzug!) und nicht fristgemäß erledigt werden konnte, wußte die T-Dame auch nicht. Aber sie wollte versuchen, mich für den 27. dazwischenzuschieben. Soll dann mal kurz anrufen. Habe ich auch gemacht. Der "Berater" ließ mich jedoch gar nicht ausreden und meinte, wenn ich einen DSL-Anschluß haben wolle, sei ich bei ihm verkehrt, dann müßte ich den Kundenservice anrufen. Neeein! Aber es war ihm nicht zu verklickern. Zum Schluß gab er mir eine Nummer, unter er ich mich bitteschön beschweren könne. Der Anschluß ist aber nur Montag - Freitag erreichbar, es war Samstag. Ich fühlte mich verarscht, gab erstmal auf und ging per Linux und ISDN ins Netz.

Diesen Montag nächster Versuch: Hotline anrufen, stundenlanges Dingeldong in der Warteschleife: Jau, alles klar, zwischen 14:00 und 16:00 Uhr kommt der Techniker zu Ihnen raus. Neeeein, ich will keinen Techniker, ich will nur f-r-e-i-g-e-s-c-h-a-l-t-e-t werden. - Das haben wir doch Samstag schon gemacht, hier steht, Sie haben eine Störung und einen Techniker vor Ort bestellt.

Techniker abbestellt, DSL-Modem neu installiert, da sich Sync-Leuchte nicht regte. Nix zu machen. Das Modem will nicht synchronisieren. Wieder Telefon, Dingedingeldong (ich kann diesen T-com Jingle nicht mehr hören) Bei der Telecom fühlte man sich nicht zuständig, die Leitung war -angeblich- störungsfrei. Ich möge es doch mal bei T-Online versuchen. Dingeldingeldong, nach 45 Minuten Warteschleife (ungelogen!) gab ich auf.

Nächster Tag, nächster Versuch: Bei T-Online beschied man mich, wenn die Sync-Lampe nicht leuchtet, ist das ein Fall für die Telekom. Dingeldingeldong. Bei der Telekom die gleiche Auskunft wie am Tag zuvor: Hier ist alles in Ordnung. Also wieder T-Online, dingeldingeldong, Warteschleife. Dort (oder war's doch bei der Telekom?) dann die Erkenntnis, daß ich vielleicht ein Problem haben könnte, das gar nicht mit der -angeblich- störungsfreien Leitung zu tun hat. Also Weiterverbinden zu einem Spezialisten für DSL-Modems, der sich nach ewigem dingedingeldong auch tatsächlich meldete und messerscharf schloß, wenn die Leitung ok sei und die Sync-Lampe trotzdem nicht leuchtet, müsse das Modem kaputt sein. Ich möge mir ein neues Modem kaufen, die Gewährleistung für mein altes Gerät sei leider abgelaufen. Na gut, hörte sich so halbwegs logisch an. Ich los, neues Modem kaufen. Es war kurz vor Ladenschluß und ich konnte nur noch ein USB-Modem ergattern. Nach Hause: Sync-Lampe leuchtet nicht

Treiber waren installiert, Gerät von XP ordnungsgemäß erkannt, aber tote Hose.

Sylvester: Nächster Versuch: DFÜ-Verbindung gelöscht, mit T-Online-Software versucht, Synchronisation klappte. HURRA! DFÜ eingerichtet, ging auch. Aber nach Neustart blieb die SYNC-Lampe wieder aus, DFÜ meldete den Fehler "Netzwerkverbindung unterbrochen" Aber mit T-Online 5.0 geht's jetzt und ich werde mich mal auf die Fehlersuche machen...

[der.jojo]

Würde mal sagen da fehlt der richtige DSL-Treiber.
T-Online5.0 installiert einen solchen aber der läuft auch nur mit der T-Onlinesoftware.

Bleibt aber die Frage ob vor dem Umzug alles richtig gelaufen ist, ansonsten haste den Treiber in der alten Wohnung vergessen. Oder der ist aus dem PC gehüpft.

[Gast]

Ja, an ein Treiber-Problem habe ich auch schon gedacht. Nur habe ich den Treiber nicht in der alten Wohnung vergessen. Das Modem ist ja neu und ich habe die Treiber von der mitgelieferten CD installiert.

[der.jojo]

Traue mich fast zu wetten das über die T-Onlinesoftware das alte Modem auch geht.
Wie bist du vor deinen Umzug ins Internet mit oder ohne T-Onlinesoftware?

[Gast]

Nehme die Wette nicht an - ich befürchte das nämlich auch! Werde ich am Wochenende ausprobieren und ggf. das neue Teil zurückbringen.

Vor dem Umzug bin ich per DFÜ in TDSL - Flat gegangen.

[der.jojo]

Mein Tipp die T-onlinesoftware legt doch bei der Einwahl eine DFÜ-Verbindung an, benenne diese online um dann ist sie wenn du offline gehst noch immer vorhanden und damit solltest du ohne T-onlinesoftware auch online gehen können.
Bei mir klappt das jedenfalls so.

[Gast]

Hi Jojo,

danke für den Tipp. Geht leider nicht, das gleiche Dilemma wie vorher: Im Systray ein durchgestrichenes DFÜ-Symbol und die Fehlermeldung "Netzwerkkabel wurde entfernt".

[der.jojo]

Hm..... hat deine Netzwerkkarte eine feste ID?
Ich habe festgestellt das es mit fester ID weniger Probleme gibt.

Ist aber schon das richtige Netzwerkkabel zum Modem?

[Gast]

Die Netzwerkkarte habe ich ausgebaut, da das Modem per USB auf den PC zugreift.

(Ist übrigens nicht zu empfehlen, da die Stromzufuhr unterbrochen wird, wenn man den PC ausschaltet und das Sch...-ding bei jedem Neustart synchronisieren muß).